2025年墨西哥电商报告：71%消费者期望五天内收货

近日，根据Elogia公司发布的《2025年墨西哥电商报告》，墨西哥电商市场持续扩张，消费者网购频率和支出不断增加。

报告显示，45%的墨西哥消费者每周都会进行在线购物，平均每次消费达到1203墨西哥比索。Mercado Libre（77%）和亚马逊（73%）成为消费者的首选平台，在时尚、电子产品和美容产品等领域占据主导地位。

在影响消费者购买决策的因素中，价格和促销（77%）、平台的质量和信任度（74%）以及购物的便捷性（73%）是最关键的因素。同时，消费者对于快速交货的期望日益增加，71%的消费者表示，他们希望能够在五天内收到购买的商品。这一趋势表明，电商平台需要不断优化配送速度，以满足消费者的需求。

尽管墨西哥电商市场表现强劲，但售后服务仍然面临挑战。约30%的消费者表示在退货过程中遇到困难，而74%的墨西哥消费者表示，如果遇到不满意的客户服务，他们会选择放弃某个品牌。因此，提升售后服务质量和优化客户支持将成为电商平台的重要课题。

在设备使用方面，智能手机已成为墨西哥消费者在线购物的首选设备。92%的消费者倾向于通过移动应用进行购物，而非使用传统的电商网站。这一趋势要求电商平台必须加强对移动端用户体验的优化，确保消费者能够在手机上顺畅购物。